سياسة الشحن
نشكركم على تسوقكم من nimah.online. نلتزم بتوصيل طلباتكم بسرعة وأمان وموثوقية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يرجى قراءة سياسة الشحن لدينا بعناية لفهم كيفية معالجة طلباتكم وتسليمها.
تغطية التوصيل
نقدم خدمة التوصيل المجاني إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
• الرياض
• جدة
• مكة المكرمة
• المدينة المنورة
• الدمام
• الخبر
• الظهران
• أبها
• تبوك
• حائل
• نجران
• جيزان
• القصيم
• الباحة
• منطقة الحدود الشمالية
ملاحظة: قد يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها وقتًا إضافيًا يتجاوز فترة التوصيل القياسية.
رسوم الشحن
توصيل مجاني لجميع الطلبات في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
لا توجد رسوم شحن خفية. السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر النهائي الذي تدفعه.
المدة الزمنية للتوصيل
التوصيل القياسي: من 3 إلى 5 أيام عمل
أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية السعودية. الطلبات التي تتم في أيام الجمعة أو السبت أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في أول يوم عمل متاح.
الجدول الزمني التقديري للتوصيل:
• المدن الكبرى (الرياض، جدة، الدمام): 2-3 أيام عمل
• المدن والبلدات الأخرى: 3-5 أيام عمل
• المناطق النائية: 5-7 أيام عمل
يرجى ملاحظة: أوقات التوصيل هي تقديرية وقد تختلف بسبب فترات الطلب المرتفع (مثل اليوم الوطني، عيد الفطر، عيد الأضحى)، الظروف الجوية، أو تأخيرات شركات الشحن.
معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع. ستتلقى:
• بريد إلكتروني/رسالة نصية لتأكيد الطلب عند تقديمه
• تأكيد الشحن مع رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك
هام: الطلبات التي تتم بعد الساعة 02:00 مساءً بتوقيت السعودية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
محاولات التوصيل والتوصيل الفاشل
سيقوم مندوب التوصيل بمحاولتين إلى ثلاث محاولات للتسليم. في حال فشل التسليم:
• سيتم إعلامك عبر رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية
• يمكنك إعادة جدولة التسليم في وقت مناسب لك
يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الاتصال الخاص بك وقت تقديم الطلب.
عنوان غير صحيح أو غير مكتمل
موقع Nimah.online غير مسؤول عن التأخيرات أو عدم التسليم الناتج عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل. يرجى مراجعة تفاصيل التسليم الخاصة بك بعناية قبل تأكيد طلبك. إذا لاحظت وجود خطأ، يرجى الاتصال بنا فورًا قبل إرسال الطلب.
المنتجات التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا، أو إذا كنت تعتقد أن طردك مفقود أثناء الشحن، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع. لمعالجة مطالبتك، قد نطلب:
• صورة للمنتج التالف والتعبئة
• رقم طلبك وإثبات الشراء
• وصف للمشكلة
سنعمل معك لحل المشكلة على الفور، بما في ذلك الاستبدال حيثما ينطبق ذلك.
العطلات الرسمية ومواسم الذروة
قد تتأخر عمليات التسليم خلال العطلات الرسمية السعودية وفترات التسوق القصوى، بما في ذلك:
• عيد الفطر وعيد الأضحى
• اليوم الوطني السعودي (23 سبتمبر)
• يوم التأسيس (22 فبراير)
• موسم رمضان (قد تنطبق أحجام طلبات عالية)
نوصي بتقديم طلباتك مسبقًا خلال هذه الفترات لتجنب أي إزعاج.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول شحنتك أو هذه السياسة، يرجى التواصل معنا:
• البريد الإلكتروني لدعم العملاء: nimahsupport@gmail.com
• الهاتف / الواتساب: 97 51 064 51 966+
• ساعات العمل: الأحد – الخميس، [9:00 صباحًا – 6:00 مساءً] بتوقيت السعودية
• الموقع الإلكتروني: nimah.online